據(jù)海外財富網(wǎng)了解，在中國不僅有一個家喻戶曉的家電品牌，也是在全世界人民得到了認可的世界品牌，它就是“海爾”。商業(yè)江湖上有著海爾、有著張瑞敏的很多頗具傳奇色彩的故事，海爾人聚沙成塔,建起用戶對海爾信賴的長城。海爾人用行動告訴用戶,有家的地方,就有海爾。 “海爾人”,是海爾“中國品牌力量”的最好踐行。
1984年，海爾集團創(chuàng)立于青島，其前身是青島日用電器廠當廠長，是一個負債累累的爛攤子。在張瑞敏之前，已經(jīng)有三位廠長申請調(diào)離，張瑞敏來了之后，立刻進行了大刀闊斧的改革，首先制定規(guī)章制度，解決了工人懶散問題。其次四處借錢，解決工人工資短缺的問題。張瑞敏認識到，要把這個企業(yè)盤活，首先是要提升產(chǎn)品的品質(zhì)。當時正是改革開放的時代，人民的生活水平不斷提高，對家電的需求也日益增長。但是國內(nèi)的技術和產(chǎn)能均不能滿足這些需求，所以張瑞敏專程去德國取經(jīng)，引回了亞洲第一條四星級電冰箱生產(chǎn)線。
【砸冰箱】76臺冰箱換來誠信根基
張瑞敏經(jīng)常講，不管有多么好的設備，多么好的資產(chǎn)，都不可能增值，唯一可以增值的就是人。如果把人的素質(zhì)提高了，企業(yè)就可以增值。
海爾從德國利勃海爾引進先進生產(chǎn)設備，所有的人都認為只要設備來了，生產(chǎn)肯定會很好，產(chǎn)品也會很好，1985年，張瑞敏收到一封用戶來信，信里說廠里電冰箱的質(zhì)量有問題。張瑞敏立馬帶人檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫里400多臺冰箱竟然有76臺不合格。當時跟干部商量如何處置，有人說，冰箱只是外部劃傷，便宜點兒賣給工人。
那時候，一塊錢能買十斤白菜，一斤多花生油，六兩豬肉。一臺冰箱兩千多元，是一個工人三年多的工資。就算這樣，冰箱依然供不應求，搶都搶不上，“紙糊的冰箱都有人買”。張瑞敏卻在全體員工大會上宣布，要把這76臺不合格的冰箱全部砸掉，而且要生產(chǎn)冰箱的人親自砸。
張瑞敏說：“過去大家沒有質(zhì)量意識，所以出了這起質(zhì)量事故。這是我的責任。這次我的工資全部扣掉，一分不拿。今后再出現(xiàn)質(zhì)量問題就是你們的責任，誰出質(zhì)量問題就扣誰的工資”，張瑞敏清楚，并不是把冰箱砸掉了質(zhì)量馬上就好了，但通過這個事情更重要的是提高員工質(zhì)量意識，傳遞一種理念，那就是所有的有缺陷的產(chǎn)品都不能出廠。
1988年12月，海爾獲中國電冰箱史上的第一枚質(zhì)量金牌，從此奠定了海爾冰箱在中國電冰箱行業(yè)的領軍地位。
以人單合一模式創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)時代
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，為我們提供了趕超的機遇。在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們一下子和歐美日傳統(tǒng)強企站在了同一條起跑線上�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代的特點是三無——組織無邊界、管理無領導、供應鏈無尺度。傳統(tǒng)企業(yè)以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式在全流程用戶體驗驅(qū)動的今天反倒成了劣勢。日本制造幾于德國制造齊名，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶并不買賬，我們2012年收購日本三洋的白電產(chǎn)業(yè)，三洋有非常優(yōu)秀的技術人員和精細化制造水平，但唯尊是從的企業(yè)文化使他們遠離用戶而陷入巨額虧損。我們收購以后，人還是原來的人，但輸入“唯用戶是從”的海爾人單合一管理模式，八個月后，實現(xiàn)止虧。
“員工不能為用戶提供價值，你就沒有價值”
剛聽到這句話的時候，突然有種不敢去海爾應聘的感覺，如果不能夠為用戶提供價值，很擔心會不會如同當初的冰箱一樣被砸掉，被拋棄。從最初的砸冰箱到如今的體驗云，海爾就是一直堅持以用戶體驗為核心。就像張瑞敏在演講中說的：“賣出產(chǎn)品是很多企業(yè)的終點，而對于海爾來說，賣出產(chǎn)品卻是起點，是用戶體驗的開始”
打造終身用戶不就是提供終身服務嗎？圈粉！
“世界就是我的研發(fā)部，商品是有形的，服務是無形的”
演講中，張瑞敏提到了海爾體驗云：“不止要大數(shù)據(jù)，要的是小數(shù)據(jù)和流數(shù)據(jù)，滿足人的個性化需求，所有對體驗有促進的都可以上來直播，聚焦生態(tài)”，所以我們在今年海爾的場景直播中，看到了用戶也在直播，也在分享生活經(jīng)驗，人人都可以成為主播，為產(chǎn)品和場景助力“你創(chuàng)造的價值，你跟蹤到最后”這是張瑞敏對海爾的員工下達的指令，更是對用戶的承諾。你從海爾得到的不止是一個產(chǎn)品，一組場景，一個智慧家庭，更是終身服務。
美國波士頓咨詢公司推出了一個全球企業(yè)創(chuàng)新力排行榜。在這個榜單上，前十名企業(yè)只有海爾一家來自中國，排名第八。該機構對創(chuàng)新力的定義主要有兩個方面，一是產(chǎn)品創(chuàng)新，二是商業(yè)模式創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新又分為延續(xù)性創(chuàng)新和破壞性創(chuàng)新，海爾正通過搭建開放性的全球創(chuàng)新體系，以共建專利池的思路，推動顛覆式創(chuàng)新，以實現(xiàn)行業(yè)的引領。
無論是延續(xù)性創(chuàng)新還是顛覆性創(chuàng)新，創(chuàng)新的主體永遠是人，而讓人充滿持續(xù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神，從而實現(xiàn)自創(chuàng)新、自驅(qū)動、自運轉(zhuǎn)的管理模式的創(chuàng)新。海爾人單合一模式創(chuàng)新探索的終極目標即在于此。
海爾的探索，還難言成功，但只要保持永遠的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神，我們將始終走在追求下一個成功的路上。以上是海爾張瑞敏談：精神的力量的相關內(nèi)容。
